Política de reembolsos y devoluciones

En Merkaplaza.co, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos y devoluciones que asegura la calidad de nuestros productos y la transparencia en nuestros procesos. Por favor, revisa cuidadosamente nuestras condiciones.

1. Productos sujetos a devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que lleguen en mal estado (por ejemplo, frutas o verduras dañadas, golpeadas o en descomposición).
  • Productos que no coincidan con el pedido realizado.
  • Errores en la cantidad o tipo de producto entregado.

Nota: No aceptamos devoluciones por características intrínsecas de los productos, como sabor, tamaño o madurez, ya que estas dependen de factores naturales fuera de nuestro control.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Los usuarios tienen un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Fuera de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

3. Procedimiento para devoluciones

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Comunicación inmediata: Ponte en contacto con nosotros a través de:
  2. Información requerida: Proporciona los siguientes datos:
    • Número de pedido.
    • Descripción del problema (producto dañado, error en el pedido, etc.).
    • Fotografías del producto afectado (si aplica).
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución en un plazo de 24 horas hábiles.

4. Opciones de solución

Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Cambio de producto: Reemplazaremos el producto por uno en buen estado o el correcto, según el caso.
  • Reembolso: Si no es posible realizar el cambio, procesaremos un reembolso parcial o total según corresponda.

Nota: Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada:

  • Si pagaste en efectivo, se coordinará la entrega del reembolso.
  • Para pagos electrónicos, el reembolso se realizará a través del medio de pago correspondiente y puede tardar hasta 5 días hábiles en procesarse.

5. Costos asociados

  • Devoluciones por errores o productos en mal estado: No tienen costo adicional para el usuario.
  • Devoluciones por decisión del usuario: En caso de que el usuario decida devolver productos sin una causa justificable, los costos logísticos estarán a cargo del usuario.

6. Productos no elegibles para devoluciones

  • Productos manipulados o consumidos parcialmente.
  • Productos entregados correctamente pero rechazados fuera del plazo establecido.
  • Cualquier situación que no cumpla con las condiciones especificadas en esta política.

7. Contacto para devoluciones y reembolsos

Si tienes preguntas o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Última actualización

Esta política fue actualizada el 4 de diciembre de 2024.